Definities:
- “Gebruiker”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die de website www.delicatus.be gebruikt;
- “Koper” of “Klant”: de consument die een bestelling heeft geplaatst voor een product dat op de Website wordt verkocht;
- “Bestelling”: elke door de Koper op deze Website geplaatste en geregistreerde bestelling;
- “Algemene Verkoopvoorwaarden” of “AVV”: deze algemene voorwaarden voor online verkoop;
- “Producten”: de tastbare goederen die te koop worden aangeboden op deze Website;
- “Website”: deze website, namelijk www.delicatus.be;
- “Bedrijf” of “Verkoper”: de vennootschap m’enfin SCS, verder beschreven in artikel 1.1 van deze voorwaarden.
ARTIKEL 1. OVER ONS
1.1 – Reikwijdte
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing op de e-commerce website www.delicatus.be, eigendom van m’enfin SCS (hierna de “Verkoper”, “Delicatus Boutique” of “Delicatus” genoemd), geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het BTW-nummer BE0670.669.282, met maatschappelijke zetel te Rue du Moulin Maisin 2, 1370 Jodoigne, BELGIË.
Door deze Website te gebruiken, erkent de Klant dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd.
Herverkoop van producten die op deze website zijn gekocht, geheel of gedeeltelijk, is strikt verboden.
1.2 – Doel
Deze Verkoopvoorwaarden definiëren de contractuele relatie tussen Delicatus Boutique en de Koper (hierna de “Klant” genoemd) en de voorwaarden die van toepassing zijn op elke aankoop via de website www.delicatus.be.
De aankoop van een product via deze Website impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Koper van deze AVV, die de Koper erkent te hebben gelezen vóór het plaatsen van een bestelling.
Voor elke transactie verklaart de Koper dat: (i) de aankoop van producten op de website www.delicatus.be geen verband houdt met zijn professionele activiteit en beperkt is tot strikt persoonlijk gebruik; en (ii) hij de volledige wettelijke bevoegdheid heeft om deze AVV aan te gaan.
1.3 – Wijziging
Delicatus Boutique behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen, om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of om het gebruik van haar website te verbeteren. De geldende voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling door de Koper en bij hun publicatie op de website www.delicatus.be.
Elke wijziging van deze AVV wordt gecommuniceerd via e-mail naar het adres dat door de Klant is opgegeven tijdens de registratie of bij het plaatsen van een bestelling. Deze e-mail bevat een samenvatting van de wijzigingen en een link naar de bijgewerkte versie van de AVV op onze Website.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zijn e-mailadres up-to-date te houden in zijn Klantaccount. Delicatus Boutique is niet verantwoordelijk voor het niet ontvangen van de notificatie-e-mail als gevolg van een onjuist of verouderd e-mailadres.
ARTIKEL 2. PRODUCTEN
2.1 – Aangeboden Producten
De producten die te koop worden aangeboden, zijn die vermeld op de Website, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Delicatus Boutique behoudt zich het recht voor om haar productassortiment op elk moment te wijzigen.
Elk product wordt op de Website gepresenteerd met een beschrijving van de belangrijkste technische kenmerken (inhoud, gebruiksinstructies, samenstelling). De productbeschrijvingen op deze Website zijn alleen voor informatieve doeleinden en bieden een algemeen overzicht van het product. Hoewel Delicatus streeft naar nauwkeurigheid en volledigheid, garanderen we niet dat de beschrijvingen uitputtend of vrij van fouten zijn. Kleine variaties in productspecificaties, ingrediënten of verpakking kunnen voorkomen – raadpleeg het etiket van het product voor de meest nauwkeurige informatie.
De verkoop van producten die op www.delicatus.be worden gepresenteerd, is bedoeld voor Kopers die woonachtig zijn in landen die de invoer van deze producten volledig toestaan.
Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant dat hij de productbeschrijving en kenmerken heeft geraadpleegd. De aankoop van de Klant is onderworpen aan alle toepasselijke wettelijke bepalingen met betrekking tot consumentenrechten en productgaranties.
2.2 – Productkleuren
Productfoto’s zijn alleen ter illustratie bedoeld. Hoewel Delicatus er alles aan doet om het uiterlijk van de producten nauwkeurig weer te geven, kunnen de werkelijke kleuren en texturen enigszins variëren door verschillen in scherminstellingen, verlichting en andere factoren. De afbeeldingen kunnen niet als een perfecte weergave van het uiterlijk van het product worden beschouwd.
Delicatus Boutique garandeert dat de producten overeenkomen met de bestelling van de Klant en voldoen aan de redelijke verwachtingen die zij mogen hebben, rekening houdend met de productspecificaties. De Verkoper garandeert uiteraard dat de producten voldoen aan alle toepasselijke wetten op het moment van de bestelling.
2.3 – Beschikbaarheid
De beschikbaarheid van producten wordt altijd als indicatie op de Website weergegeven. Onbeschikbaarheid wordt in principe op de Website genoteerd.
Indien Delicatus Boutique een product niet binnen een redelijke termijn kan verkrijgen (bijvoorbeeld in geval van een voorraadtekort), wordt de Klant per e-mail op de hoogte gebracht van de verwachte vertraging. Als de voorraad onvoldoende is om de bestelling te vervullen door een leveringsprobleem, wordt de Klant geïnformeerd en een alternatief product of een tegoedbon aangeboden.
De tegoedbon wordt uitgegeven ter waarde van het niet-beschikbare artikel en is zes maanden geldig vanaf de uitgiftedatum. Het kan worden gebruikt voor elk product op de website www.delicatus.be en kan worden gecombineerd met andere promoties, tenzij anders vermeld. De tegoedbon is niet terugbetaalbaar.
ARTIKEL 3. TOTSTANDKOMING VAN ONLINE VERKOOP
3.1 – Contractvorming
De Klant plaatst een bestelling door de volgende stappen te volgen:
- Een Klantaccount aanmaken of inloggen op en bestaand account.
- De gewenste producten selecteren en toevoegen aan het winkelwagentje.
De Klant kan de inhoud van het winkelwagentje op elk moment wijzigen. - Het winkelwagentje valideren na controle van de inhoud.
- Leveringsinformatie invoeren of verifiëren.
- Op de besteloverzichtspagina de Algemene Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk accepteren.
- Redirectie naar het beveiligde betalingsplatform om de betaling af te ronden.
De definitieve aanvaarding van de bestelling door de Klant vindt plaats na betalingsvalidatie door het invoeren van bankgegevens (kaartnummer, vervaldatum en CVV). Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV door de Klant.
3.2 – Proces Van Bestellen
Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de Klant een bevestigingsmail met daarin de gegevens van de bestelling, inclusief de lijst van bestelde items, persoonlijke informatie, afleveradres en verzendmethode.
Betaling via rembours en postwissel wordt niet geaccepteerd.
Om veiligheidsredenen behoudt Delicatus Boutique zich het recht voor om via e-mail aanvullende informatie van de Klant te vragen op het tijdens het bestelproces opgegeven adres. Als geen adequate reactie wordt ontvangen, de verstrekte informatie als onvoldoende wordt beschouwd, of als Delicatus Boutique vermoedt dat er een intentie is om de producten door te verkopen, kan de bestelling worden geannuleerd. De Klant wordt per e-mail op de hoogte gesteld van eventuele annulering.
3.3 – Nauwkeurigheid van Gegevens
De Koper is verantwoordelijk voor de juistheid van alle informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt.
Delicatus Boutique is niet aansprakelijk voor fouten die door de Koper zijn gemaakt bij het invoeren van de gegevens van de ontvanger (bezorgadres, factuuradres, enz.) of voor vertragingen in de levering of het niet kunnen leveren van de bestelde producten als gevolg van dergelijke fouten. Geautomatiseerde registratiesystemen dienen als bewijs van de aard, inhoud en datum van de bestelling.
ARTIKEL 4. BETALINGSVOORWAARDEN
4.1 – Prijzen
Prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief alle belastingen (BTW), exclusief verzendkosten.
Verzendkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders vermeld op de Website (bijvoorbeeld tijdens promotionele aanbiedingen). Deze kosten worden berekend op basis van het door de Klant opgegeven bezorgadres.
Voor het bevestigen van de bestelling kan de Klant hier de verzendkosten bekijken.
Delicatus Boutique behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment aan te passen. Echter, de prijs die van toepassing is op de bestelling is de prijs die geldt op het moment van de bevestiging van de bestelling.
4.2 – Veilige Betaling
Online betalingen worden verwerkt door onze betalingspartner Mollie, die veilige transacties garandeert. Het privacybeleid van Mollie is hier beschikbaar: https://www.mollie.com/be/legal/privacy.
De betalingsgegevens en kaartinformatie van de Klant worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van de bestelling en zullen nooit met derden worden gedeeld.
Diverse betalingsmethoden zijn beschikbaar tijdens het afrekenproces. Als de Koper ervoor kiest te betalen via online bankieren of creditcard, wordt het bedrag onmiddellijk afgeschreven van hun rekening.
Delicatus Boutique streeft ernaar de bestelling te verwerken binnen 2-3 werkdagen na betalingsbevestiging. Deze termijn kan bij hoge drukte (uitverkoop, feestdagen, etc.) of door onvoorziene omstandigheden (feestdagen, extreme weersomstandigheden, etc.) worden verlengd. In dergelijke gevallen wordt de Klant per e-mail op de hoogte gebracht.
ARTIKEL 5. LEVERING
5.1 – Levertijden
Producten gekocht op www.delicatus.be worden alleen geleverd in de landen die op de Website vermeld staan.
Na de voorbereiding van de bestelling streeft Delicatus Boutique ernaar om de bestelde producten binnen een termijn van doorgaans 3 tot 5 werkdagen te verzenden.
Deze levertijd is louter indicatief en afhankelijk van de beschikbaarheid van vervoerders. Delicatus Boutique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor uitzonderlijke omstandigheden die het leveringsproces kunnen beïnvloeden (stakingen, vertragingen, weersomstandigheden, enz.).
5.2 – Leveringsmethoden
Bestellingen geplaatst op de Website kunnen op verschillende manieren worden geleverd – ze kunnen worden verzonden naar een bestaand postadres via de door de Klant tijdens het bestelproces gekozen vervoerder en leveringsmethode.
Voor levering naar een ander adres moet de Klant de standaard verzendkosten betalen, die ook tijdens het bestelproces worden aangegeven. Delicatus Boutique is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en andere belastingen, heffingen of bijkomende kosten die derden na verzending kunnen opleggen.
Als een pakket ondanks meerdere leveringspogingen door de vervoerder niet wordt ontvangen, wordt het geretourneerd naar Delicatus Boutique en wordt de ontvanger op de hoogte gesteld. Het pakket wordt zorgvuldig opgeslagen totdat de Koper contact opneemt met de Klantenservice via het contactformulier op de Website of het e-mailadres orders@delicatus.be. Een aanvullende levering kan door de Koper worden aangevraagd, waarbij de kosten voor rekening van de Koper komen (ook als de eerste verzending gratis was).
5.3 – Leveringsproblemen
Bij ontvangst van het pakket dient de Klant de conformiteit en staat van de bestelling te controleren. In geval van discrepanties (ontbrekend product, beschadigd pakket, enz.) moet de Klant onmiddellijk gedetailleerde voorbehouden melden aan de vervoerder en Delicatus Boutique binnen 48 uur na ontvangst informeren (via e-mail naar orders@delicatus.be of via het contactformulier), met vermelding van hun bestelnummer.
Goederen worden verzonden op risico van de Klant. Het is hun verantwoordelijkheid om een beschadigd pakket of een pakket waarvan diefstal wordt vermoed, te weigeren. Als het door de Klant geweigerde beschadigde pakket wordt geretourneerd naar Delicatus Boutique, zal de bestelling kosteloos opnieuw naar de Klant worden verzonden.
In geval van retour naar de afzender vanwege niet-afhalen bij het postkantoor of afhaalpunt:
Binnen 14 dagen na levering:
De Klant krijgt het volledige bestelbedrag terug. Retourverzendkosten blijven de verantwoordelijkheid van de Klant. Let op dat deze retour als een herroeping wordt beschouwd, en de Klant moet Delicatus Boutique informeren over hun beslissing om de overeenkomst te herroepen door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, e-mail of via het contactformulier op de Website).
Na 14 dagen na levering:
De Klant krijgt het bestelbedrag terug, minus de retourverzendkosten en een verwerkingstoeslag van €10. Deze verwerkingstoeslag dekt administratieve en logistieke kosten die verband houden met de retour.
5.4 – Overdracht van Risico
Het risico van verlies of schade aan producten gaat over op de Klant bij levering, wat betekent wanneer de Klant (of een aangewezen derde) fysiek bezit neemt van de goederen.